1 【已解決】 如何設置微信公眾號的客服工作量統計？
最佳答案 2023-06-10 17:30
微信公眾號是企業與用戶溝通的重要平臺，為了更好地了解客服工作情況，需要對客服工作量進行統計。以下是如何設置微信公眾號的客服工作量統計：
- 進入微信公眾平臺，點擊“設置”按鈕。
- 在“公眾號設置”頁面中，點擊“客服設置”。
- 在“客服設置”頁面中，找到“客服工作量統計”選項，點擊“設置”按鈕。
- 在“客服工作量統計”頁面中，選擇需要統計的日期范圍，可以選擇最近7天、最近30天或自定義日期范圍。
- 點擊“確定”按鈕，即可完成客服工作量統計的設置。
完成以上設置后，可以在“客服工作量統計”頁面中查看客服工作量的統計結果，包括接待用戶數、接待消息數、平均響應時間等指標。同時，也可以導出客服工作量統計報表，方便進行數據分析和管理。
需要注意的是，為了保證客服工作量統計的準確性，需要確保所有客服人員在接待用戶時都使用微信公眾號提供的客服功能進行回復，而不是通過其他方式進行溝通。此外，為了提高客服工作效率，也可以考慮使用自動回復和智能客服等功能。
掃碼關注微信公眾號
