3 【已解決】 村民因征地補償問題聚集在鎮政輔門口，情緒激動，聲稱要上訪。你是值班工作人員，如何處理?
最佳答案 2025-08-04 00:00
一是立即到場，穩定大家的情緒。我會第壹時間趕到現場，安撫大家的情緒，讓他們冷靜下來，避免激化矛盾。同時，向村民表明我的身份，并且態度誠懇地說:“大家先冷靜，我是值班人員，有什么問題我們坐下來慢慢談，一定盡力幫大家解訣!”同時連系安保人員維持秩序，避免發生沖突。
二是傾聽訴求，了解問題。接下來，要傾聽他們的訴求。村民可能對征地補償的標準、程序或者金額有不滿所以這就需要我去了解具體問題所在。我會建議請村民選出3-5名代表，帶他們到會議室詳細溝通。記錄每個人的具體意見(比如補償標準低、面積計算有誤等)，并回應:“大家的困難我記下了，我們一定會盡快核實清楚。”
三是解釋政策，明確承諾。可能村民對相關政策不了解，或者存在誤解，這個時候就需要我耐心的給他們解釋對照政策文件，耐心的說明補償標準和流程。如有疑問，當場連系相關部門進行核實。如果發現是執行的問題，立即表態:“如果是我們工作疏漏，今天就會上報，xx天內給大家答復!”對不合理訴求也委婉解釋:“政策有規定:咱們必須依法辦事，但我可以把大家的建議反映上去。
（不能直接承諾無法兌現的事情，不能推諉責任，不能使用強硬手段驅散人裙，需要依法依規處理，同時注重人文關懷.)
四是及時向上匯報，跟進處理。作為值班人員，可能沒有決策權，所以我需要及時向上級領導匯報情況，看能否協調相關部門(國土局、信反部)成立調查組，重新核查補償明細。事情處理期間每天向村民通報進展，比如發短信:“補償款發放記錄已查到，明天下午3點公示。”保持與村民的溝通，及時反饋事情處理進展，避免因為信息不對稱而導致信任缺失。
五是事后總結，預防風險。事情解訣后，我認為可以建議鎮政輔組織“征地政策宣講會”，并設置咨荀窗口，避免再出現誤解。同時反思整個工作流程，比如今后是否應在征地前提前公示信息、收集村民意見等。同時加強政策宣傳，提高透明度，或者改進我們的工作流程，減少與裙眾的誤解和矛盾。
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