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人民調(diào)解員在解決社區(qū)糾紛和促進(jìn)社會(huì)和諧方面發(fā)揮著重要作用。他們通常通過以下幾個(gè)步驟開展工作：

1. 接收調(diào)解申請(qǐng)：

   • 當(dāng)事人可以主動(dòng)向調(diào)解員或調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)，也可以由法院、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)機(jī)構(gòu)移送或推薦案件。

2. 初步調(diào)查：

   • 調(diào)解員對(duì)糾紛的基本情況進(jìn)行初步了解，包括當(dāng)事人的基本信息、糾紛的起因、涉及的利益關(guān)系等。

3. 確定調(diào)解方案：

   • 根據(jù)初步調(diào)查的結(jié)果，調(diào)解員制定調(diào)解方案，確定調(diào)解的目標(biāo)和策略。

4. 召集調(diào)解會(huì)議：

   • 調(diào)解員通知當(dāng)事人參加調(diào)解會(huì)議，選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，確保雙方在平等和諧的環(huán)境中進(jìn)行對(duì)話。

5. 調(diào)解過程：

   • 調(diào)解員主持調(diào)解會(huì)議，傾聽雙方的陳述，分析糾紛的焦點(diǎn)和利益沖突，運(yùn)用法律、政策和道德等多方面的知識(shí)進(jìn)行調(diào)解。
   • 在調(diào)解過程中，調(diào)解員要保持中立，尊重當(dāng)事人的意見，避免偏袒任何一方。

6. 達(dá)成調(diào)解協(xié)議：

   • 在雙方達(dá)成一致意見后，調(diào)解員協(xié)助制作書面調(diào)解協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和履行方式。
   • 調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)公平、公正、合法，并得到雙方的認(rèn)可和簽字確認(rèn)。

7. 協(xié)議執(zhí)行與跟蹤：

   • 調(diào)解員應(yīng)當(dāng)對(duì)調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，確保雙方履行協(xié)議內(nèi)容。
   • 如果發(fā)現(xiàn)協(xié)議未得到執(zhí)行或出現(xiàn)新的糾紛，調(diào)解員應(yīng)及時(shí)介入，協(xié)助解決問題。

8. 總結(jié)和反饋：

   • 調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員應(yīng)對(duì)調(diào)解過程進(jìn)行總結(jié)，分析成功和失敗的原因，積累經(jīng)驗(yàn)。
   • 還可以向相關(guān)部門反饋調(diào)解情況，提出改進(jìn)措施和建議。

9. 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：

   • 調(diào)解員應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)法律法規(guī)、調(diào)解技巧和心理學(xué)知識(shí)，提高自身的調(diào)解能力和綜合素質(zhì)。

通過以上步驟，人民調(diào)解員可以有效地解決糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。