我做客服的時候,只要是五百塊錢以下的都可以自行給客戶派單處理,五百塊錢以上的就得去告訴現場的自有人員,但是都是按照階梯來退的,比如客戶要求退1年的費用,總計沒有超過500元,是可以全額退的,但是得告知客戶只能退一個月的,客戶還不認可才可以慢慢加,什么時候他滿意了就OK
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