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    米倉家居,讓定制需求進入“check list時代”!

    發布時間:2017-07-15【名家訪談】

    記者:為什么我們的消費者在選擇定制家居產品的時候會面臨各種各樣的問題?

    陽光:在回答你這個問題之前,請允許我先分享一個我們米倉的客戶案例。就是剛剛我們在進電梯間的時候看到的那個提著禮品袋的胖胖的小伙子,那個客戶上個月才訂購了米倉的全屋定制家具。說出來可能你不一定相信,這個客戶剛從別人家轉過來的客戶,在此之前的過程中就是因為出現了下單延誤、尺寸錯誤,加上其中的配送周期拖得太長,但是雙方定好的婚期不能延期需要按時搬進婚房,最后實在是弄得沒折只能更換訂購商家,后面通過比較購買的時候米倉的全屋產品而且我們在不到半個月的樣子就把他訂購的產品交付給他,趕上了他婚期的同時還贏得了他家人對于我們米倉的認可的肯定。今天他還在給我們說,他選擇米倉的一個最重要的原因就是風格套系是自己喜歡的而且很多收納功能和設計都是他很看重的。

    現在我來回答你剛開始提的那個問題,消費者之所以在面對各種定制需求的時候為什么會有各種不確定的因素在里面。其中有幾個很重要的點:

    一方面消費者自己對這類柔性定制的預估不足,另外一方面是一些商家對整體流程和供應鏈體系把控不到位,導致交付周期一拖再拖?赡芤恍┫M者不會太理解我這句話是什么意思,因為在他們看起來我是來定制家具的,也就是選個樣式和花色,然后按照我家里的尺寸和收納要求做了符合我喜歡的家具就好。這個選購的過程看似簡單,其實對于一般的商家而言可能背后代表的不單單是服務流程、配送安裝那么簡單,還有更加深入的比如說企業的行業設計實力能不能在最短的時間內做出讓客戶滿意的產品、從客戶下單到工廠生產中間的生產流程不能出錯、訂單配送到家以后需要一次二次還是多次的安裝才能成功、安裝過程中發現有部件的尺寸不對需要返回工廠重新加工等等一系列的問題。

    以上的所有環節只要一個節點出現問題和返工,就會導致后面所有的環節都會被暫停,這就不懶解釋說為什么一般的消費者在定制家具的時候中間過程會出現部件尺碼不對、延期交付、安裝不成功等各種問題。

     

    記者:那如果消費者在米倉訂購這樣的家居產品的話會出現你剛剛說的那些問題嗎?

    陽光:在米倉,我們不敢100%完全保證不會出現我們剛剛談到的那些問題,但是從我們現在已經成交客戶反饋的情況來看,至少是99.8%的客戶沒有出現以上類似的問題。剩下的可能有幾個客戶因為臨時變更裝修方案而沒有通知我們導致一些部件的尺碼稍微不合適,最后我們都按照客戶最近的尺碼重新改了尺碼以后才給客戶配送安裝的。最后客戶還給我們說抱歉之類的,弄得我們自己都覺得怪不好意思的。

     

    記者:那米倉是如何做到在滿足我們消費者定制需求的同時保持高品質的產品交付的呢?

    陽光:嗯,這個問題你容我好好想想。如果真的要回答為什么米倉能夠做到如此的交付水平我覺得主要還是得從我們團隊本身說起來。

    第一, 我們團隊成員特別是我們的設計師團隊,都算是行業內的資深設計師,最長的設計師從業都已經有18年以上了,像我自己的話都已經算起來有十幾年了。所以,你回頭去看我們展廳里面的“三大經典”風格套系——現代新經典、新古典、新中式那都是我們用自己積累的行業經驗外加研究北歐和港臺設計師和消費者偏好提煉出的時尚輕奢的套系,從根本上就解決了消費者的喜好問題,這也是我們很多消費者一看到我們的產品其實一眼就能夠看上的緣由所在。此外,我們還結合了國人的收納使用習慣借鑒了一些日韓的收納空間設計,在消費者提出個人的收納要求之前就應該考慮到了空間收納和人性化的設計。所以,在米倉,消費者現場提出來的個人設計要求就被大大弱化了,因為這些要求我們在產品設計之初就為他們考慮到了。

    第二, 我們精細化的服務流程和供應鏈體系決定的?赡芪疫@樣說的太專業你不大好理解,舉個列子你就直接會明白。我們一般去客戶家里現場量尺不管是初測還是復尺的時候都是要求測量兩次以保證尺寸的100%正確,而可能其他的同行可能都只是一次就確定生產尺寸。所以,不管是前期的尺碼測量,還是中間的下單確認,到供應鏈采購生產,到最終到客戶家里的配送安裝我們都盡全力做好每個環節。這樣,到最后的交付環節不管客戶前期有多少個性化的定制要求我們都能保障最后是按照客戶的要求去交付使用,這也是米倉做到現在不做市場推廣只靠口碑介紹的根源所在吧。

     

    所以,綜合以上因素來看我們其實不難看出來不管是對風格套系有較高欣賞水平,還是對空間收納有特殊要求的客戶在看到米倉的“三大經典”套系的時候一切問題都會迎刃而解,因為消費者現在想到的需求我們都已經提前準備好了!用我們一個客戶的話來說就是“原來定制家具還可以這樣選!”

    (來源:)



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